حس هدفمندي را در خود پرورش دهيد:

روياهاي خود را به صورت اهدافي مشخص و روشن روي کاغذ بياوريد. شايد بزرگترين کشف در تاريخ بشر اين باشد:« شما همان مي شويد که اغلب به آن فکر مي کنيد.» دو عاملي که بيش از هر چيز ديگر بر زندگي شما تاثير مي گذارد يکي اين است که اغلب اوقات به چه چيز فکر مي کنيد و دوم اينکه  چگونه به آن فکر مي کنيد. افراد موفق بيشتر اوقات به اهدافشان فکر مي کنند، در نتيجه، مدام به اهدافشان نزديکتر شده و اهداف نيز مرتبا به آنها نزديک تر مي شوند. هر آنچه بيشتر اوقات به آن فکر کنيد در زندگي تان رشد مي کند. اگر در مورد اهدافتان فکر ، صحبت و تجسم کنيد ، موفقيت شما بسيار بيشتر از کسي خواهد بود که اغلب در مورد نگراني ها و مشکلات فکر و صحبت مي کند.

در اينجا يک فرمول ساده ي هفت مرحله اي براي هدف گذاري و نحوي دست يابي به آن ذکر مي شود که مي توانيد براي ميليونر شدن از آن استفاده کنيد.

1-دقيقا مشخص کنيد در هر حوزه از زندگي به خصوص در مورد وضعيت مالي تان چه مي خواهيد؟ اغلب مردم هرگز چنين کاري نمي کنند.

برخی افراد با آنكه شرایط، صلاحیت، استعداد و امكانات موفقیت را دارند اما به دلیل ناآگاهی و عدم اعتماد به نفس و ترس، حتی از این كه طالب موفقیت، رشد و بالندگی باشند می‌هراسند و یا حتی به آن فكر هم نمی‌كنند!
آنها تصور می‌كنند موفقیت‌ همای سعادتی است كه تنها بر سر عده معدودی از منتخبان جامعه می‌نشیند! روی سخن این مقاله با این گروه است. این افراد اصولا شهامت این را ندارند كه حتی موفقیت را طلب كنند و آن را حق مسلم خود بدانند در حالی كه تنها نكته مهم خواستن آنهاست.

چرا به توانایی‌های خود واقف نیستید، چرا به موارد كوچك و كم‌ارزش می‌پردازید در حالی كه می‌توانید آرزوهای بزرگی داشته باشید. هر چه خواسته‌ها و هدف‌های شما بزرگتر باشند به همان نسبت قدرت تفكر، هوش و خلاقیت شما بیشتر شده و نیروهایی را كه حتی تصورش را هم نمی‌كردید در شما زنده خواهند شد.

ماركوالیوس می‌گوید: فقط رویاهای بزرگ می‌توانند روح انسان‌ها را به حركت درآورند. گوته، شاعر، داستان‌نویس و منتقد بزرگ آلمانی هم می‌گوید: رؤیاهای كوچك در سر نپرورانید زیرا رؤیاهای كوچك قدرت ندارند قلب مردان را تكان دهند. روانشناسی هم بر این مطلب تاكید دارد كه اگر انسان‌ها همواره هدف‌های جدید و بزرگی را دنبال كنند زندگی‌شان پرمعنا و زیبا می‌شود. اگر احساس می‌كنید باید بهتر و بالاتر از آنچه هستید بشوید این احساس مقدس را گرامی بدارید و آن را ارج بنهید زیرا این نقطه آغاز موفقیت شماست.

به نقل از پدر مديريت نوين، پيتر دراکر، مهمترين اصل علم اخلاق در کسب و کار را اين دانسته است كه به کسي ضرر نزني. نخستين بار که مسووليت حرفه‏ يي تعريف شد ٢٥٠٠ سال پيش بود. در آن زمان بقراط، پزشک يوناني، در سوگند خود گفت: و بدان مهمتر از همه اين است که آگاهانه به کسي ضرر نزني.

هيچ آدم حرفه‏ يي، خواه پزشک باشد، يا وکيل، يا مدير، نمي‏تواند به کارفرماي خود وعده‏ي انجام کار خوب دهد. آنچه مي‏تواند بکند سعي و کوشش است. اما مي‏تواند قول دهد که آگاهانه ضرر نخواهد زد و کارفرما نيز به نوبه‏ي خود بايد بتواند به گفته‏ي آن فرد حرفه يي اعتماد کند که آگاهانه به او صدمه نخواهد زد. " آگاهانه به کسي ضرر نزن" قاعده ي اصلي اخلاق حرفه‏ يي است، قاعده اصلي اصول اخلاق در مسووليت‏هاي عمومي. رهنمود: قاعده اول را رعايت کن: به کسي ضرر نزن!

در دنیا هیچ چیز اسف بارتر از آن نیست كه شخصی مردد باشد و نتواند بین دو نظر یكی را برگزیند. مدیر مردد كسی است كه اثربخشی كمتری دارد. شخص مردد نمونه بارزی از فردی است كه نسبت به وضعیت ، حساسیت كمتری دارد.

مدیر مردد و سازشكار ، مطیع و بی‏اراده است ، از تصمیم‏گیری طفره می‏رود وتصمیماتی اتخاذ می‏كند كه كمتر مورد قبول واقع می‏شوند. اغلب مبهم عمل می‏كند...

شاخص‏های مدیر مردد و سازشكار :

مدیر مردد كسی است كه از رفتار وظیفه‏گرایی قوی و نیز رفتار رابطه‏گرایی قوی در موقعیتی استفاده كند كه به یكی از آنها نیاز باشد و یا به هیچكدام نیاز نباشد و او كسی است كه اثربخشی كمتری دارد. شخص مردد نمونه بارزی از فردی است كه نسبت به وضعیت ، حساسیت كمتری دارد.

- بیش از حد از مشاركت استفاده می‏كند.

- مطیع و بی‏اراده است.

- از تصمیم‏گیری طفره می‏رود.

- تصمیماتی اتخاذ می‏كند كه كمتر مورد قبول واقع می‏شوند.

یك مدیر برای موفقیت خود و سازمانی كه در آن خدمت می‌كند باید در افراد خود ایجاد انگیزه كند. تا افراد در شرایط متفاوت كاری با دلسوزی عمل كنند. در همین راستا نكاتی كاربردی را خدمت مدیران ارجمند عرض می‌كنیم.

1ــ با كارمندان خود به خوبی رفتار كنید.

مدیران باید با زیر دستان خود به بهترین نحو برخورد كنند. و همانطور كه حریم‌ها را حفظ می‌كند با آنان برخوردی دوستانه داشته باشد. كارمندان همیشه مدیری می‌خواهند كه آنها را با درایت و درك زیر دستان رهبری كند. برای ایجاد چنین حسی كارهای ساده ای می‌توانید انجام دهید. مثلاً افراد را با اسم كوچك صدا كنید. درباره خانواده آنها صحبت كنید حتی می‌توانید درباره رضایت آنها از وضعیت زندگی و رفاه بپرسید به طوری كه احساس تعلق را در پرسنل خود افزایش دهید.

2ــ مانند یك برنده فكر كنید.

یك مدیر باید بتواند با دو موقعیت برخورد كند این دو موقعیت عبارتند از «برد» و «باخت». كاری كه باید بكنید این است كه در همه شرایط حتی زمانیكه همه چیز علیه شماست مانند یك برنده فكر كنید. لازم است كه خود را با همه تجهیزاتی كه یك برنده  دارد مجهز كنید. همیشه به یاد داشته باشید كه برد و باخت در داخل یك سیكل قرار دارند. اگر مدت زیادی است كه شكست خورده اید اكنون وقت بردن شماست!

مقدمه

انسان ها بیش از 75% از زمان خود را صرف برقراری ارتباط با دیگران می کنند. بدیهی است که ریشه اصلی بسیاری از مشکلات عمده ارگان ها عدم توانایی کارکنان در برقراری ارتباط کلامی است. باید توجه داشت که برقراری ارتباط کلامی صحیح در روابط میان فردی، میان گروهی، فراگروهی، سازمانی و یا هر گونه ارتباط دیگر به عنوان یکی از اساسی ترین مولفه های پیشرفت و موفقیت کلیه ارگانها و سازمانها محسوب می شود.

در این قسمت قصد داریم تا روند کلی "ارتباط" را برای شما تشریح کرده و پس از آن به تحلیل و بررسی تکنیک های مدیریت مقوله های دشوار ارتباطی بپردازیم.

فرایند برقراری ارتباط کلامی

اگرچه همه ما از دوران نوزادی در حال برقراری ارتباط با اطرافیان خود هستیم، اما باید به این نکته توجه داشته باشیم که روند انتقال اطلاعات از یک فرد (یا گروه) به دیگران پروسه بسیار پیچیده ای است که احتمال بروز اشتباهات زیادی در آن دیده می شود.

با یک مثال ساده توجه شما را به قسمتی از این اشتباهات جلب می کنیم؛

کارمند خانم: من فردا مجدداً نمی توانم سر کار بیایم. به دلیل بارداری احساس تهوع شدید دارم و پزشکم به من توصیه کرده که ساعات کاری ام را کاهش داده و نیمه وقت کار کنم.

هیچ چیز بدتر از منفیگرایی در محل کار، روحیه کارکنان را تحت تاثیر قرار نمی دهد.. انرژی شرکت را تحلیل برده و توجه را از کار و عملکرد کارمندان منحرف می‌کند. این منفی گرایی در رفتار، دیدگاه‌ها و صحبت‌های اعضای دپارتمان یا پاسخ‌ها و واکنش‌ها به تصمیم و اتفاقات محل کار دیده می‌شود.

درمورد منفی گرایی محل کار بیشتر بدانید :

شما بعنوان یک مدیر و کارفرما با کارکنان زیادی در شرکت در تماس هستید. این باعث می‌شود بیشتر ازهر کس دیگر بتوانید منفی گرایی‌های داخل شرکت را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید اولین چراغ‌های چشمک زن هشدار برای شروع این منفی گرایی‌ها را تشخیص دهید و با آن برخورد کنید. شکایت‌های کارمندان همه به شما می‌رسد، مصاحبه‌های کارمندانی که از کار برکنار می‌شوند پیش شماست و خودتان بیشتر از هر فرد دیگر در شرکت از اعتبار شرکت در شهر آگاهید.

بحث‌های بین کارمندان را می‌شنوید، قیمت‌ها را تعیین می‌کنید، پروسه فیدبک تمام و کمال دست شماست و هر کس را در منصب مناسب خودش می‌نشانید. این اطلاعات می‌تواند به شما برای تشخیص علائم منفی گرایی، قبل از اینکه تاثیر بدی روی روحیه کارکنان بگذارد و جو شرکت را خراب کند، کمک می‌کند.

همیشه پیش خود فکر می‌کنیم که غافلگیر زمان می‌شویم و زمان آن طور که باید و شاید به ما اجازه نمی‌دهد کارهای که در ذهن و شاید حتی در رویاهای خود می‌پرورانیم به انجام برسانیم. بهترین فرصت‌ها و یا بدترین آنها همیشه زمانی رخ می‌دهد که انتظار و امادگی‌اش را نداشته‌ایم. حتما شما هم با چنین موقعیت‌های دشواری روبه رو شده‌اید و توضیحات گفته شده را به راحتی درک می‌کنید‌. چرا چنین می‌شود؟ چرا برای ما این اتفاقات بیشتر رخ می‌دهد و نه دیگران؟ چرا زمانی که آمادگی این اتفاقات را داریم رخ نمی‌دهند؟ بلکه زمانی پیش می‌ایند که آمادگی آن را نداریم؟

پاسخ همه‌ی این سئوالات در بحثی به نام "مدیریت زمان" نهفته است. مدیریت زمان یعنی چی؟ و این بحث به چه معناست؟ یعنی اینکه از فرصت‌های و لحظه‌هایی که داریم بهترین استفاده را داشته باشیم، حتی زمانی که منتظر چنین پیش‌امدی نباشیم. شاید این صحبت‌ها به نظرتان تکراری باشد اما یک تفاوت دارد و آن این است که راه کارهایی ارائه داده‌ایم تا شما بتوانید از زمان خود استفاده بهینه داشته باشید:

1. لازمه‌ی و شرط اصلی مدیریت زمان این است که شما هدف‌های اصلی زندگی خانوادگی و شخصی خود را مشخص کنید و بهترین روش این است که هدف‌تان را بنویسید و در این امر برنامه‌ریزی، دقت و تلاش زیادی را به خرج دهید تا بتوانید به اهداف خود نایل شوید چون اگر یکی از عامل‌های گفته شده نباشد در راه سر در گم خواهید شد.

براي كاميابي در کار بايد با مشكلات و فراز و نشيب هاي زندگي مبارزه نمود ؛ پس هيچگاه بـر اثـر بروز سختي ها و شكست ها نـااميد نشويد: روند زندگي و کار به بازي فوتبال مي ماند كه تا آخرين دقيقه مـمـكـن است سرنوشتش تغيير كند.

اگر شما به خودتان ايمان داشته باشيد هيچ چيز نمي تواند سـد راهتان شود. حـتي جملات دلسرد كننده نزديكترين كسانتان نيز نخواهد توانست شما را از حركت باز دارد.در اين جا 20 قانون طلايي كـه شـمـا را در طـي مسير ياري مي رساند، بيان شده است.

1- حتي رئيس هم بايد آستين هايش را براي كار كمي بالا بزند.

زيردستان خـود را وادار بـه انـجـام كـاري نـكنيد كه خودتان تاكنون انجامش نداده ايد يا رغبتي به انجام دادنش نداريد. اگر رئـيس يا سـردسته گروهي هسـتـيـد بايد خودتان سرمشق و الگوي ديگران قرار بگيريد ، آنگاه ديگر کسي در انجام كار با شما بحث نخواهد كرد.

2- اندکي شـانـس و اقبال، بهتر از كوهي از دانش و خردمندي است.

شما هر قدر هم که زيرك و باهوش باشيد لحظاتي در زنـدگـي وجـود دارند كه بايد خودتان را آماده رويـارويـي بـا آنـهـا كـنـيـد. حتـي يـك مـرد خـردمند و دانا نيز پاهايش روي يخ ليز مي خورد. هيچگاه اهميت زمان و مكان مناسب انجام كارهايتان را دست كم نگيريد.

CRMگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ايران با نام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي شود. با بهره گيري از CRM، ارتباط مشتريان با سازمان و نيازمندي هاي آنها مورد بررسي و تجزيه و تحليل اصولي قرار مي گيرد.

CRM درواقع فرايندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها. اين اطلاعات مي تواند در رابطه با مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، حساسيت و يا نيازهاي بازار باشد.

CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي است. همچنين CRM در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد.

ارتباطات مشتريان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزيع کنندگان و شبکه هاي همکار صورت مي پذيرد. وظيفه اصلي CRM تسهيل در برقراري ارتباط مشتري با سازمان ( به هر صورتي که مشتري تمايل دارد ) بدون محدوديت زماني ، مکاني و مليتي است به نحوي که مشتري احساس نمايد، با سازمان واحدي در تماس است که وي را مي شناسد، براي وي ارزش قائل است و نيازهاي او را به سرعت و با آسانترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد.

CRM نوعي استراتژي بازاريابي است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقيقت بالا بردن سوددهي بطور مقطعي است، محدود نمي شود، بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت است